Возврат товара
Правила возврата товара при продаже его через интернет-магазин регламентируются законом «О защите прав потребителей» статьёй 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».
ВАЖНО! Перед началом сборки внимательно осмотрите изделие на наличие дефектов и убедитесь, что размер, цвет и комплектация вам подходят. Собирать товар следует только после проверки. Собранные изделия возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев выявленного в эксплуатации заводского брака
Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего покупку. Упаковка должна быть целой, комплектация — полной; товары, требующие сборки, — без следов монтажа. Изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам (в том числе в выбранном цвете и материале), возврату не подлежат. Собранный товар считается бывшим в употреблении и как товар надлежащего качества не возвращается.
• Детали по месту и времени возврата доступны по обращению на электронную почту или телефон из раздела «Контакты». Сообщите номер вашего заказа и основание возврата.
• Просим направлять запрос на возврат ответом на e mail с копией заказа, полученный после оформления, с сохранением темы и цепочки сообщений.
Мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе (комплект/гарнитура), входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».Если вы обнаружили производственный дефект, для ускорения рассмотрения выполните следующие шаги:
• Сделайте фото изделия: общий вид и крупные снимки поврежденного участка. Если дефекты у нескольких позиций, фотографируйте каждую отдельно.
• Подробно опишите каждый выявленный дефект.
• Укажите желаемый способ урегулирования (обмен, ремонт, доукомплектация, возврат средств и т. п.).
• Сфотографируйте упаковку товара — это нужно для идентификации партии и проверки целостности/комплектации.
• Отправьте все материалы ответом на письмо с подтверждением заказа, не меняя тему, чтобы сохранились номер заказа и цепочка переписки.
После получения полной информации мы оперативно рассмотрим вашу заявку на возврат или претензию и свяжемся с вами.В случае отказа от товара надлежащего качества мы вернем стоимость заказа за минусом затрат на доставку обратно от клиента; срок — до 10 дней с даты вашего обращения. При возврате товара с браком возмещаем полную сумму, включая стоимость доставки. Денежные средства поступят на ваш счет в течение 5–30 рабочих дней (срок определяется вашим банком). Дополнительные сведения можно получить по адресу электронной почты или телефону, указанным на странице контактов.
• Завод-изготовитель определяет гарантийный срок и срок службы — от 12 до 24 месяцев в зависимости от типа товара; они исчисляются с момента передачи товара потребителю. Информация указана на этикетке/маркировке.
• Изделия соответствуют требованиям ГОСТ 19917, ГОСТ 12029, ТР ТС 025/2012 и паспортам конкретных моделей.
• При несоблюдении правил эксплуатации или неправильном использовании гарантия утрачивает силу, а продавец не отвечает за снижение потребительских качеств.